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天津站售票员马荣爱心与微笑感染百万旅客

发布时间:2021-01-08 19:43:57 阅读: 来源:木盒厂家

图为售票员马荣正在工作岗位上紧张忙碌,为乘客服务。

天津北方网讯:在天津站14号爱心售票窗口,马荣正在为旅客出票,身为业务能手,从询问到出票,她创造了19秒的纪录。17年来,凭借着超常的耐心与细心,马荣在任何情况下都能以微笑面对每一名旅客,感染了旅客的心,她17年售出上百万张车票,创造了旅客零投诉的奇迹。

记者见到马荣的时候,她所在的“爱心售票窗口”前有十几位旅客正在排队购票。坐在窗口里的马荣留着齐耳短发,面带微笑,目光在电脑屏幕和旅客之间不停转换。她温柔地询问旅客要去的方向,同时双手飞速敲打着键盘。

“您好,您需要哪天到哪儿去的票?”“今天下午去四平东的高铁票有吗?”“您稍等,我帮您查询。这位旅客,目前普通票没有了,有VIP的,价格贵一些,您可以接受吗?”“那您看看去四平的普通车有票吗?”“好的,这位旅客。卧铺没有了,硬座还有,可以吗?”“可以。”“119元。这位旅客,今天16:56发车,明天6:10到。请您出示二代身份证,谢谢。”只见,马荣迅速将购票者的二代身份证放到二代身份证识读器上,然后出票。从询问到出票,整个过程只用了40秒。

每天面对成百上千的旅客,一般人很容易产生烦躁的情绪。可马荣在整个天津站售票组,是出了名的有耐心、没脾气,从来没跟旅客红过脸。多年来,为了尽快识别不同类型的旅客,提高售票效率,马荣已经总结出了一套“察言观色”的经验:“这个察言观色不等于以貌取人。什么样的旅客来到窗口,咱们争取听旅客一说话,就知道他有什么需求。比如说有些农民工到北京一般都不选高铁,而选普通车,就给介绍普通车直接到北京站,换乘也方便。还有些岁数比较大、带小孩的、身体不好的旅客,为了安全,一般推荐给他们白天上车、白天到站的车票。”

不仅如此,作为爱心售票口的售票员,她每天还要接待大量“老弱病残孕”及军人这些特殊旅客,对有可能发生在这些旅客身上的情况,马荣都会逐一叮嘱到位。甚至有时为了给个别情况非常特殊的旅客服务,她还会主动加班加点,竭尽所能为旅客找到合适的票位。

虽然马荣还有两个月就要退休,但她仍恪尽职守,站好最后一班岗。她说:“我知道在售票窗口的工作终有一天会画上句号,但我希望把我的经验和爱心售票口竭诚服务旅客的精神一直延续下去,所以我要站好最后一班岗,让爱心永远传递。”

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