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腾讯产品总监曾星如何打造日活近亿爆款产品_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 12:30:23 阅读: 来源:木盒厂家

“我们产品经理里面有近三分之一是处女座。” 曾星是腾讯无线安全产品部产品总监,“我也是处女座。”1982年出生的他害羞地笑了。他有着处女座追求完美的执念和洞察人性的敏锐。

(图:曾星接受采访)

互联网摸爬滚打11年,曾星在2010年夏天加入了腾讯手机管家团队。从最初发布1.0版本到现在6.0版本,腾讯手机管家已经累计8亿用户,实现月活用户过亿,跃居行业第一。广州人曾星低调、务实,他并不炫耀业界领先的数据,而是实实在在挖掘用户需求,解决痛点。他身上有逻辑缜密的IT男痕迹,还有一股淡淡的小情趣、小洒脱。这种小情趣、小洒脱基于他对内心自我的坚持以及对现实困境的突破。

耐住寂寞,打磨产品

“就是要突破,一定要解决这个问题!”曾星常用这句话激励团队。他相信扎扎实实做产品,靠的不是浮夸与高调,而是“耐得住寂寞”,是从心底迸发的对产品价值的执着。

腾讯手机管家与微信一样,根植于腾讯广州。这里自有的狼性创业、自由创新文化激发了曾星和他的团队。他们在没有空调的封闭的“小黑屋”里研发了1.0版本。“作为腾讯这样一个以做QQ、做社交见长的公司,在切入做安全这件事情的时候,无论是内部还是外部,以及强大的竞争对手,对我们来说都是很大的一个压力。”马化腾常在内部提及,“安全是腾讯的国防工程”,但在用户增长还没有爆发的初始阶段,没有数据得以验证前,资源都不会倾斜。这种情况下,曾星知道,他和团队需要做的,是闷头打磨产品,在不断试错的过程中挖掘最核心功能。

“救火!曾经我们也做了很多错误的加法,哪里需要去补哪里。譬如说堆积功能,看到别人有这个功能,我们也加上这些功能,看到用户有一些需求就去去满足。”事实证明,“加法”并不是一个正确的方法,反而使得竞争对手利用传统优势短时间内占据了优势。

作为产品总监,曾星有很强的节奏感和把控力。他适时地停下来做了两件事。一是把所有的产品经理、设计师赶“下线”,到用户中去访谈、分类,他们的足迹遍布大小城市,包括三线、四线城市。曾星的意愿是,“把自己当成小白用户,‘变态式’体验产品,了解用户动态需求,更新用户画像。二是把后台已有过亿用户数据调取出来,进行了一次非常细致的大数据分析。

结果出人意料,推翻了原有的认知模式,“以前会觉得要给很多高级的用户、玩家级的用户提供高级的功能、很深度的管理功能,其实大多数用户用不着。”他们把用户形象地定义为四个画像:蝌蚪、考拉、穿山甲、河马。其中,随波逐流的蝌蚪用户和考拉级手机软件轻用户占了80%。只有解决这部分用户的痛点,才能真正发挥现象级的影响力。

(图:用户形象地被定义为蝌蚪、考拉、穿山甲、河马四类画像)

微创新快速迭代

2012年年底,腾讯手机管家启动4.0版本开发。曾星知道,他必须下定决心扭转时局,化繁为简。他也面临着内部质疑。“加法”的直接影响是开发了名目繁多的产品功能,“很难去做一些减法,很难把原来加上去的功能砍掉。” “很多功能他们都是开发了很长时间,会有一部分保护主义,说我做的这个东西你就放在最后吗?”

曾星并不是一个表面强硬的管理者。他的风格是“细雨润无声”,“不能一次性创新颠覆的情况下,小步快跑,快速迭代。”这是曾星提倡的“微创新快速迭代法”。他不停地给团队宣讲,“我们形成了一些传统的理解,比如说我们要做一些大而全的东西,事实上我们要做得更加重点突出。”曾星把用户画像形象地呈现出来,并且配上数据支持和鲜活的用户访谈例子,向团队传递“我们不得不割舍一些需求”的决定。 他唯一坚定的是,“以用户需求为导向,才能重新起来。”

腾讯手机管家4.0版本的布局和功能特性都实现了很大调整,“泛安全”的概念直指“加速”和“清理”,一些高级的权限功能、隐私功能也被设置为二级、三级目录。

用户参与决策

与产品一样,不断更新的还有曾星的观念,“安全软件本来认为是一个很严肃的东西,但我们发现要不断在里面添加一些有趣的东西,给用户惊喜。”他将有趣、好玩的元素融合在了“小火箭”功能里,用户移动、发射火箭,获得愉悦的同时智能化解决了手机安全问题。

一开始,他并不确定这种颠覆性的创新会产生预期效果。数据给了他极大信心,“在没有任何引导操作的情况下,前三天用户点击数据是飙升上去的。”深层次的原因是,“用户在火箭发射、升空的那一瞬间,加速了心里的快感。”至今,腾讯手机管家已经更新至6.0版本,小火箭功能还保持着人均每天近十次的操作热度。

“用户参与众包”是曾星和他团队将UGC用于安全软件的另一个新型尝试,“管家的许多功能来自于用户参与众包,例如骚扰短信、电话的标记、五星WiFi识别都来自用户,一些突发的病毒来自用户举报”,“结合管家的云端大数据处理,就能保证让数亿用户受益”。

小火箭寄托价值想象空间

只有真正从人性角度实现需求、产生价值的产品才能产生可持续的认可。“我们追求的不是为了愉悦让他去玩一个东西,它(手机管理功能)一定是愉悦的背后给用户带来有价值的东西。”曾星对未来的价值充满了想象力。这也是腾讯手机管家从无到有,体量从小到无穷的根本。

“放胆去青春”的6.0版本腾讯手机管家已经实现功能拓,通过跨行业的合作满足细分用户的多元化需求。“我们提供安全连接服务,大家在我们之上可以更安全地去享受移动互联网生活。”从工具转向给用户提供工具之上的服务,曾星将其定义为腾讯手机管家的“存在感”。他反对“流氓式”的保镖模式,更强调人性化,“你要出门,它给你准备好衣袜、电话;你会客的时候,它默默退在后面;你需要上茶水,它又适时地出现”。曾星的经验是,在工具软件实现保护更为简单化操作基础上,服务要跳出APP内部,像OS一样的前置体验,在合适的时候出现在你面前,“无处不在的场景体验”,“累积功能点信任和口碑体验”。

“我们营造一种仰望星空的感觉。”6.0版本,在拖动小火箭时可以发现星空,获得不同的体验功能,比如一步连接到最优质的Wi-Fi。“你去餐厅,在安全连上Wi-Fi后可能想看这个餐厅靠不靠谱,评价是怎么样的,能不能拿到优惠,甚至点菜、支付。”曾星和他的团队正推动这些小星星出现在我们生活的每一个场景中,“我们应该给自己和我们的朋友一个工具之上的服务解决方案。”

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